浙江杭州G20前夕，全球目光都聚焦到這座曾被意大利旅行家馬可·波羅盛贊的“美麗天堂”。G20峰會對于杭州，是榮譽，更是提升城市建設、管理、規劃水平，推動國際化發展進程的機遇。

     “江南憶，最憶是杭州。”而杭州記憶當數西湖。西湖文化景觀是一處充滿東方傳統文化內涵與神韻的珍貴遺產，承載著悠久的歷史和深厚的文化。吳越文化、南宋文化、明清文化的深刻印記，文人墨客的佳話詩篇，可以說，西湖的周圍，處處有歷史，步步有文化。

2002年10月，西湖景區成為全國第一個免費開放的5A級風景區，獲得全民乃至世界贊譽。2011年6月，杭州西湖文化景觀申遺成功。但是，西湖的“免費模式”也給景區管理帶來巨大壓力。隨著杭州經濟快速發展及周邊交通運輸條件的改善，西湖游客與日俱增，給景點游客管理、景區自然環境和生態環境保護等工作加大了難度，降低了游客游玩過程中的安全性與舒適性。

2015年，中控信息公司牽手杭州西湖世界文化遺產監測管理中心，建設西湖世界文化遺產游客量監測系統項目，以實現游客流量高效監測、快速預警，避免“井噴”式的游客爆滿等情況發生，確保在游客量激增的情況下也能讓大家感受到西湖的“高顏值”。

2016年7月，杭州市委審議通過《中共杭州市委關于全面提升杭州城市國際化水平的若干意見》，著力打造國際重要的旅游休閑中心是重點工作之一。這就意味著，杭州全面開啟建設世界名城新征程，斷橋殘雪、雷峰夕照、蘇堤春曉……西湖的這一切都要成為世界的“印象”。

2015年10月，中控信息公司承建西湖世界文化遺產游客量監測系統項目，建設內容主要包括西湖文化景觀本體要素的“兩堤三島”“西湖十景”以及14處西湖文化史跡。該項目依托系統建成與運行，規范遺產地游客監測預警流程，加強游客管理能力與服務水平，提升游客旅游幸福指數，保持西湖文化景觀意境美，實現西湖文化景觀遺產的科學、人性化、可持續發展，打造充滿綠色和活力的城市特征。

經過可行性研究、現場勘查，中控信息公司攻堅克難為西湖景區量身打造了游客流量監測系統，探索出一套適應開放式景區游客量管理的“西湖模式”。該項目應用中控先進技術，實現游客量的實時在線監測，結合區域聯動綜合算法分析，精準獲知當前景區內的游客總量、最大承載量以及游客分布情況，管理部門可根據客流變化，提供合適的游客群落疏導建議，合理配置電動車、游船等景區的有限交通資源，縮短游客等待的時間，游客也可通過景區主入口的大屏上顯示的實時景區內人數信息，避開高峰旅游，有效預防擁擠踩踏意外事故的發生，大大提升游客舒適度與滿意度，進而促進整個西湖景區的先進管理理念和管理水平。

      項目于今年5月底完工，經過2個多月的運行，效果良好。該模式的成功運作，使西湖景區為游客提供了優良的游覽環境和優質的旅游服務，為杭州乃至浙江的旅游發展作出貢獻，其創新啟示也為國內外開放式景區的游客量管理提供了思路。

護航G20，我們在行動，中控成功打造西湖景區游客流量監測系統，實現信息化“大數據時代”遺產保護基礎要求，提高旅游服務質量、效率及游客滿意度，為營造一個充滿綠色和活力的旅游城市添磚加瓦。西湖將以“國際范”的姿態迎接世界賓朋的到來！